Si com a usuari client, no estas satisfet en algun dels productes rebuts a la teva comanda, connecta amb nosaltres i intentarem solucionar la incidència:

Telefon de contacte                de 9 a 15 h de dilluns a divendres, o envia un correu a connecta@tugaspages.cat

Segons l’indicat a l’article 103.d) i l’article 103.a) del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris el client no disposarà del dret de desistiment donada la naturalesa dels productes comercialitzats en la present pàgina web. És a dir, el dret de desistiment no aplicarà per a aquells béns que:

• Poden deteriorar-se o caducar ràpidament, hagin estat oberts o consumits parcialment.
• No siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat oberts després del lliurament.
• Després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s’han barrejat de manera indissociable amb altres béns.

En cas que l’usuari detecti que no hagi rebut un producte que sí que consta en l’albarà de lliurament, productes Ecológics Tugas S.L. retornarà l’import pagat pel client a través del métode de pagament fet a la comanda.

En cas que l’usuari hagi rebut un producte que no havia estat sol·licitat i l’usuari decideix que no vol el producte, Productes Ecológics Tugas S.L. es farà càrrec de les despeses de recollida del producte.

Si el motiu de la devolució de la comanda es deu al fet que algun producte es confirma defectuós, en tractar-se de producte fresc, l’usuari client ha d’avisar d’aquest fet, abans de 6 h després d’haver rebut la comanda, mitjançant correu electrònic a l’adreça eco@tugaspages.cat , indicant: nom, cognoms, número de client, número d’albarà de la comanda, producte que es reclama, motiu i una fotografia d’aquest.

Si un cop analitzat el producte per les dues parts implicades, usuari client i venedor, s’acorda que la devolució es per mal estat del producte, Productes Ecológics Tugas S.L. procedirà a l’abonament o cancel·lació pertinent del producte per a no cobrar-lo. En cap cas es restituirà el producte en mal estat. Si la incidència no es comunica abans de les 6 h, Productes Ecológics Tugas S.L. es reserva el dret a no efectuar cap abonament.

En cap cas es restituirà el producte en mal estat o no lliurat. Productes Ecológics Tugas S.L. sempre realitzarà abonaments a l’albarà generat per a no fer efectiu el cobrament. Si la incidència no es comunica abans de 6 hores des del lliurament de la comanda, Productes Ecológics Tugas S.L. es reserva el dret a no efectuar cap abonament.